인공지능 보이스봇 야간 민원상담 서비스 본격 시행

용인특례시가 인공지능(AI) 기술을 활용해 야간 민원상담 서비스를 시작했습니다. 기존 콜센터 업무시간 종료 후에도 시민들이 쉽고 빠르게 민원을 접수할 수 있는 환경을 제공하여 생활 편의성을 높일 것으로 기대됩니다.

용인특례시청사 전경

📌 목차

• 인공지능 보이스봇 서비스 도입 배경
• 상담 가능 분야와 생활불편 민원
• 기대효과와 향후 계획

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인공지능 보이스봇 서비스 도입 배경

용인특례시(시장 이상일)는 민원안내 콜센터 운영시간 외에도 시민들의 불편사항을 신속히 접수하기 위해 인공지능 보이스봇을 도입했다고 4일 밝혔습니다. 이 서비스는 상담사가 없는 야간 시간에도 민원 안내와 생활불편 신고를 자동으로 처리할 수 있도록 설계되었습니다.

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상담 가능 분야와 생활불편 민원

AI 보이스봇을 통해 처리 가능한 상담 분야는 다음과 같습니다.

• 행정민원
• 여권 발급 및 안내
• 지방세
• 문화관광
• 보건복지
• 그 외 총 15개 분야

또한 생활불편 민원신고도 간편하게 가능합니다. 신고 가능한 유형은

가로등 고장

 

로드킬

 

포트홀

 

쓰레기 미수거

등 15가지 유형입니다.

민원은 AI 보이스봇과 연계된 민원상담 챗봇을 통해 담당 부서로 신속히 전달되어 처리됩니다.

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기대효과와 향후 계획

이상일 용인특례시장은

“야간에도 시민의 민원에 성실히 응하기 위해 인공지능 보이스봇을 도입했다. 시범운영 결과를 토대로 적용 분야를 더욱 확대해 나가겠다.”

라고 밝혔습니다.

이번 서비스 도입으로 야간 시간에도 원활한 민원 접수와 안내가 가능해져 시민 만족도 향상에 크게 기여할 전망입니다.

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출처: 용인특례시